Política de privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Ash & Dusk opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para proporcionarte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Ash & Dusk está basado en Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos o divulgamos información personal cuando visitas el sitio web, lo usas, realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o te comunicas con nosotros de otro modo. En caso de conflicto entre nuestros términos de servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, confirmas que has leído esta Política de Privacidad y consientes la recopilación, uso y divulgación de tu información como se describe en esta Política de Privacidad.

¿Qué información personal recopilamos o procesamos?

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o anonimizada de modo que no pueda vincularse contigo. Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y según lo permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas:

• Datos de contacto incluyendo nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y email.
• Información financiera incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuenta financiera, información de tarjeta de pago, información de cuenta financiera, detalles de transacción, tipo de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.
• Información de transacción incluyendo artículos que ves, añades al carrito, agregas a lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicación con nosotros incluyendo la información que proporcionas al comunicarte con nosotros, como cuando envías una consulta de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo información sobre cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti Recopilamos datos cuando creas una cuenta, accedes a los Servicios o los usas, te comunicas con nosotros o de otro modo nos proporcionas tu información personal.
• Automáticamente a través de los Servicios Recopilamos datos de tu dispositivo o cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, incluyendo mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios Recopilamos datos cuando contratamos proveedores de servicios para habilitar ciertas tecnologías, y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios y otros terceros

¿Cómo usamos tu información personal?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios. Esto incluye cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, guardar tus configuraciones y artículos de interés, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte dejar valoraciones y crear una experiencia de compra individual para ti, como recomendarte productos basados en tus compras. Esto también puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y publicidad, como enviar comunicaciones de marketing y promocionales por email, SMS o correo postal, y mostrar anuncios en línea para productos o servicios para los Servicios u otros sitios web, basados en artículos que previamente compraste o añadiste al carrito y otras actividades relacionadas con los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas sobre posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de proteger las credenciales de tu cuenta. Recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso con otros.
• Comunicación contigo. Usamos tu información personal para proporcionarte atención al cliente y Servicios efectivos, responder a tus consultas de manera oportuna y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales, incluidas solicitudes de autoridades policiales o reguladoras, investigar o participar en investigaciones civiles, disputas potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos, e investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas o hacer cumplir los términos y políticas.

¿Cómo divulgamos información personal?

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos bajo esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, fulfillment y envíos).
• Compartimos información personal con socios comerciales y de marketing que prestan servicios de marketing para ti y te muestran publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros basados en tus actividades en línea en diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usan tus datos según sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos basados en tus actividades en línea en diferentes comerciantes y sitios web. Si deseas ejercer tu derecho y oponerte a tales usos, tienes la opción aquí
• Cuando nos pides o de otro modo das tu consentimiento para compartir cierta información con terceros, como para entregarte productos, o cuando usas widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Compartimos información personal con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una transacción comercial como fusión o insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarte y mejorar los Servicios. Los datos que envías a los Servicios se comparten con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos a tu país de residencia para proporcionarte y mejorar los Servicios. Para proteger, expandir y mejorar nuestro negocio, también usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede usar información personal recopilada a través de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable de procesar tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y tus derechos, consulta la Política de Privacidad de Shopify para Consumidores. Dependiendo de dónde residas, puedes ejercer ciertos derechos sobre tu información personal aquí Enlace al Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no sean filiales o que no controlemos, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos de uso. No ofrecemos garantía y no somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información en ellos. La información que proporciones en áreas públicas o semipúblicas, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin restricciones sobre su uso por nosotros o cualquier tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se mencione expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a uso por menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que estén por debajo de la mayoría de edad en tu país. Si eres padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando la información de contacto a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha efectiva de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" información personal de personas menores de 16 años (según se define en la ley aplicable).

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y, por lo tanto, no podemos garantizar "seguridad perfecta". Además, la información que nos envías puede estar en riesgo durante el tránsito. Recomendamos no usar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de varios factores. Estos incluyen, por ejemplo, si necesitamos los datos para gestionar tu cuenta, proporcionarte Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde residas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos sobre tu información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de acceso/información. Puedes tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener el derecho de solicitar que eliminemos la información personal almacenada sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener el derecho de solicitar que corrijamos información personal inexacta almacenada sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puedes tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y solicitar que la compartamos con un tercero en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o compartir datos para publicidad dirigida. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a oponerte a la "venta" o "compartir" de tu información personal, u oponerte al procesamiento de tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida" bajo las leyes de privacidad aplicables. Si deseas ejercer tu derecho y oponerte a tales usos (Opt-out), tienes la opción aquí. Ten en cuenta: si visitas nuestro sitio web con la señal de Opt-out de Global Privacy Control activada, lo trataremos automáticamente, según la residencia, como una solicitud de Opt-out para el dispositivo y navegador que uses. Si podemos vincular el dispositivo emisor con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de Opt-out a esa cuenta. Más información sobre Global Privacy Control en https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales "Do Not Track" que tu navegador o dispositivo pueda enviar.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte emails promocionales. Puedes oponerte a recibir estos emails en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros emails. Si te das de baja, aún podemos enviarte emails no promocionales, como sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer estos derechos cuando se indique en los Servicios o contactándonos usando la información de contacto a continuación. Para más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y tus derechos, incluidos los derechos sobre los datos procesados por Shopify, consulta https://privacy.shopify.com/en.

No serás desventajado por ejercer estos derechos. En la medida permitida o exigida por la ley aplicable, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes. De acuerdo con la ley aplicable, puedes designar un representante autorizado para hacer solicitudes en tu nombre y ejercer tus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un representante, requerimos prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre. Esto puede requerir que confirmes tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud con prontitud dentro del marco de la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos usando la información de contacto a continuación. Dependiendo de dónde residas, tienes el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos con la información de contacto a continuación o presentando una queja ante la autoridad de protección de datos competente. Para el Espacio Económico Europeo, hay una lista de las autoridades de supervisión de protección de datos competentes. Para acceder a ella, tienes la opción aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Cuando transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia sea a un país certificado para proporcionar un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas, u otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en consecuencia y proporcionaremos el aviso requerido por la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, contáctanos por teléfono en , por email en hello@ashanddusk.com o por correo postal en Hinterfeld 2C, Altendorf, 8852, CH. A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.