Devolución y reembolso
Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo no está bien, encontraremos una solución.
Derecho legal de desistimiento (UE/EEE)
Los clientes dentro de la UE y el EEE tienen derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, contáctanos en hello@ashanddusk.com. Las devoluciones se realizarán solo después de un acuerdo previo. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la ley disponga lo contrario. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del desistimiento.
Formulario de desistimiento modelo
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes completar el siguiente formulario y enviarlo a hello@ashanddusk.com:
Por la presente, yo/nosotros desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes bienes:
Número de pedido: ___________
Fecha del pedido: ___________
Fecha de recepción: ___________
Nombre: ___________
Dirección: ___________
Fecha: ___________
Devolución para clientes suizos
En Suiza no existe un derecho legal de desistimiento. Sin embargo, ofrecemos voluntariamente un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Para ello, contáctanos en hello@ashanddusk.com.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 14 días a partir de la recepción en hello@ashanddusk.com. Por favor, envíanos una foto del artículo dañado o defectuoso; así podremos resolver el caso rápidamente. En este caso, te ofreceremos una entrega de reemplazo gratuita o un reembolso completo. Normalmente, no es necesario devolver el artículo.
Insatisfacción con el producto
Si no estás satisfecho por otras razones, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Encontraremos una solución juntos, ya sea un cambio, un crédito o un reembolso. Dado que nuestros productos se envían desde talleres especializados en todo el mundo, lamentablemente no siempre es posible una devolución. En su lugar, optamos por soluciones sencillas sin largos tiempos de espera.
Dirección de devolución
En caso de que sea necesaria una devolución en tu caso, te comunicaremos la dirección correspondiente individualmente por correo electrónico. Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin habernos consultado previamente.
Lo que no podemos reembolsar
Los siguientes artículos están excluidos de la devolución:
– Varitas de incienso, conos de incienso y smudges que ya han sido encendidos o abiertos (por razones de higiene)
– Productos que han sido dañados por un uso inadecuado
– Productos para los que han transcurrido más de 14 días desde la entrega
Proceso de reembolso
Tras la aprobación de tu solicitud de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original. Si se trata de un crédito, recibirás un código por correo electrónico que podrás canjear en tu próxima compra.
Tiempo de entrega y retrasos
Nuestros productos se envían con cuidado desde talleres especializados. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país de destino. Si tu pedido no ha llegado después de 30 días, contáctanos; nos encargaremos de un reenvío o reembolso de inmediato.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes contactarnos en hello@ashanddusk.com. Generalmente respondemos en un plazo de 24 horas.