Rückgabe & Erstattung

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn etwas nicht stimmt, finden wir eine Lösung.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/EWR)

Kunden innerhalb der EU und des EWR haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktiere uns bitte unter hello@ashanddusk.com. Rücksendungen erfolgen nur nach vorheriger Absprache. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht gesetzlich anders geregelt. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du dein Widerrufsrecht ausüben möchtest, kannst du das folgende Formular ausfüllen und an hello@ashanddusk.com senden:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: ___________
Bestellt am: ___________
Erhalten am: ___________
Name: ___________
Adresse: ___________
Datum: ___________

Rückgabe für Schweizer Kunden

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren jedoch freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kontaktiere uns dazu bitte unter hello@ashanddusk.com.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter hello@ashanddusk.com. Bitte sende uns ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Artikels mit – so können wir den Fall schnell klären. Wir bieten dir in diesem Fall eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung an. Eine Rücksendung des Artikels ist in der Regel nicht nötig.

Nicht zufrieden mit dem Produkt

Wenn du aus anderen Gründen nicht zufrieden bist, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir finden gemeinsam eine Lösung – sei es ein Umtausch, eine Gutschrift oder eine Erstattung. Da unsere Produkte aus spezialisierten Werkstätten weltweit versendet werden, ist eine Rücksendung leider nicht in jedem Fall möglich. Wir setzen stattdessen auf unkomplizierte Lösungen ohne lange Wartezeiten.

Rücksendeadresse

Falls eine Rücksendung in deinem Fall notwendig sein sollte, teilen wir dir die entsprechende Adresse individuell per E-Mail mit. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne vorher Rücksprache mit uns gehalten zu haben.

Was wir nicht erstatten können

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

– Räucherstäbchen, Räucherkegel und Smudge Sticks, die bereits angezündet oder geöffnet wurden (aus Hygienegründen)
– Produkte, die durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt wurden
– Produkte, bei denen mehr als 14 Tage seit der Lieferung vergangen sind

Erstattungsprozess

Nach Genehmigung deiner Rückgabe-Anfrage wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bei einer Gutschrift erhältst du einen Code per E-Mail, den du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Lieferzeit & Verzögerungen

Unsere Produkte werden mit Sorgfalt aus spezialisierten Werkstätten versendet. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–20 Werktage je nach Zielland. Sollte deine Bestellung nach 30 Tagen nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte – wir kümmern uns umgehend um eine Nachlieferung oder Erstattung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder deiner Bestellung erreichst du uns unter hello@ashanddusk.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.